????曾經(jīng)在通用電氣公司大放異彩、目前擔(dān)任尼爾森公司CEO的大衛(wèi)?卡爾霍恩為這個(gè)電視收視率調(diào)查及消費(fèi)者研究領(lǐng)域的巨頭制訂了一個(gè)非常簡(jiǎn)單的計(jì)劃：為他的私人股權(quán)投資基金的老板（還有他自己）賺上一大票，驅(qū)退棘手的新競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力，哦，對(duì)了，還有重塑市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和媒體的未來(lái)。

????作者： RICHARD SIKLOS

????在勞得代爾堡附近的一個(gè)度假村，會(huì)議廳里懸掛著“我們是尼爾森”（WE ARE NIELSEN）的藍(lán)色大字標(biāo)語(yǔ)。在標(biāo)語(yǔ)的下面，聚集著來(lái)自世界上最大測(cè)評(píng)公司的高級(jí)管理人員，他們來(lái)這里參加第二次年度閉門(mén)會(huì)議。在這次于一月初召開(kāi)的為期兩天的會(huì)議上，管理人員為贏(yíng)得的客戶(hù)和達(dá)成的目標(biāo)而歡呼雀躍，同時(shí)他們也為尼爾森在新一年的發(fā)展計(jì)劃出謀劃策，例如要開(kāi)拓因特網(wǎng)測(cè)評(píng)服務(wù)在中國(guó)的市場(chǎng)。但是會(huì)議中有一個(gè)主題反復(fù)出現(xiàn)，這就是公司需要改進(jìn)—而且是迅速地改進(jìn)—企業(yè)的聲譽(yù)，因?yàn)樗尦赓Y數(shù)百萬(wàn)美元購(gòu)買(mǎi)電視測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)和零售市場(chǎng)份額排名的客戶(hù)頗有微詞。

????在會(huì)議的輕松一刻，一位尼爾森的銷(xiāo)售人員在大屏幕上播放了一段自己巧妙應(yīng)答火冒三丈的客戶(hù)來(lái)電的搞笑視頻，話(huà)機(jī)上顯示出的客戶(hù)姓名是“雷富禮”（與寶潔公司CEO同名同姓）?！昂玫模玫?，我知道我們現(xiàn)在存在著一些質(zhì)量問(wèn)題。”這位尼爾森的工作人員對(duì)著電話(huà)氣急敗壞的說(shuō)，努力試圖緩解狀況。但是在與“雷富禮”結(jié)束通話(huà)的時(shí)候，他把自己的形象惡搞成了一只眼睛烏青，幾顆門(mén)牙脫落的樣子。視頻播放完畢，他問(wèn)面前咯咯發(fā)笑的男男女女，他們當(dāng)中有多少人曾經(jīng)接聽(tīng)過(guò)這樣的電話(huà)。大廳里一半的人都舉起了手。

????身穿拉鏈開(kāi)衫坐在第一排，專(zhuān)心在一本白色拍紙簿上龍飛鳳舞地記著筆記的（他一共記了22頁(yè)）就是這次閉門(mén)會(huì)議的領(lǐng)袖——尼爾森公司的首席執(zhí)行官大衛(wèi)?卡爾霍恩（David Calhoun）。難怪他樣樣精通?，F(xiàn)年50歲的卡爾霍恩是最佳情況下的絕妙人選。2006夏天, 百仕通集團(tuán)（Blackstone Group）、凱雷集團(tuán)（Carlyle Group）、KKR集團(tuán)（Kohlberg Kravis Roberts，全球著名私人股權(quán)資本投資基金——譯注）斥資120億美元組建的私人藍(lán)籌集團(tuán)聘用了凱爾霍恩，但是18個(gè)月之后，這位通用電氣公司（GE）的前管理明星就陷入了提升尼爾森競(jìng)技能力的鏖戰(zhàn)。就在閉門(mén)會(huì)結(jié)束后僅幾周的2月8日，尼爾森就因長(zhǎng)期延誤提供數(shù)據(jù)而被迫向使用電視收視率測(cè)評(píng)服務(wù)的用戶(hù)發(fā)出了致歉信—這項(xiàng)服務(wù)每年對(duì)廣告業(yè)產(chǎn)生的影響可達(dá)700億美元。

????許多卡爾霍恩的同事—更不必提那些精英企業(yè)的獵頭—現(xiàn)在仍然對(duì)他選擇了這種挑戰(zhàn)而感到驚訝。就在兩年前，《財(cái)富》雜志還將他稱(chēng)為“最讓人追捧的尚未成為CEO的管理之星”。在擔(dān)任通用電氣公司副總裁期間，他管理著蕪雜的每年470億美元的基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)—收入規(guī)模相當(dāng)于尼爾森的10倍。多方人士，包括《財(cái)富》，都認(rèn)為吸引他的主要原因是（假如尼爾森幾年后上市或者出售）他可以賺到一億美元。即便如此，這對(duì)很多人來(lái)說(shuō)仍是一個(gè)不同尋常的選擇。他的導(dǎo)師和多年的老板杰克?韋爾奇（Jack Welch）注意到卡爾霍恩在通用公司的同齡人都在規(guī)模更大的標(biāo)志性企業(yè)，例如3M和波音公司中擔(dān)任起CEO的職務(wù)。“我認(rèn)為如果當(dāng)時(shí)他再多等一等，可能現(xiàn)在已經(jīng)找到了一個(gè)更高的職位?！表f爾奇如今說(shuō)。“但是，當(dāng)時(shí)的職位是在正確的時(shí)間、正確的環(huán)境下提供的正確的機(jī)會(huì)?！?/p>

????卡爾霍恩之所以來(lái)尼爾森自有他的道理。（而且，他發(fā)誓不只是因?yàn)樗焦赏顿Y利潤(rùn)的誘惑。）其中一個(gè)原因就是這家公司獨(dú)自占領(lǐng)著商業(yè)和媒體結(jié)合處的制高點(diǎn)，這給它帶來(lái)了可以說(shuō)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出自身規(guī)模的影響力。其次就是手中任務(wù)的獨(dú)特性。與其一味地從一個(gè)緩慢前行的準(zhǔn)壟斷型企業(yè)中榨取效率，卡爾霍恩更希望能把尼爾森重新打造成為一個(gè)以客戶(hù)為核心的技術(shù)型強(qiáng)企，成為谷歌（Google）、Slingbox（電視機(jī)頂盒，由Sling Media公司發(fā)明——譯注）和iPhone世界的必需品，再現(xiàn)它在電視從黑白發(fā)展到彩色時(shí)代的舉足輕重的風(fēng)采。

????考慮到卡爾霍恩曾經(jīng)是一名接受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、并且端過(guò)通用電氣內(nèi)部審計(jì)師飯碗的會(huì)計(jì)，也許就不該對(duì)他正在測(cè)評(píng)世界執(zhí)行一項(xiàng)堂吉訶德式的任務(wù)而感到奇怪。他甚至還引用韋爾奇用濫了管理口號(hào)“無(wú)法衡量，就無(wú)法控制”來(lái)作為公司箴言和宣傳口徑。在一系列的采訪(fǎng)中，他曾多次向我重復(fù)了這句話(huà)。

????然而，讓真正的雷富禮們對(duì)尼爾森的服務(wù)表示滿(mǎn)意只是卡爾霍恩使命中的一部分。他急迫地需要為公司股東實(shí)現(xiàn)強(qiáng)有力的增長(zhǎng)目標(biāo)——盡管公司賬目上還存在著80億美元的債務(wù)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)又呈現(xiàn)疲軟。而且，尼爾森面臨著來(lái)自新老對(duì)手前所未有的激烈競(jìng)爭(zhēng)，它們的目標(biāo)是以新的方式開(kāi)拓?cái)?shù)字時(shí)代的實(shí)時(shí)反饋業(yè)務(wù)，讓尼爾森原有的有序收集和記錄數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)徹底過(guò)時(shí)。“尼爾森正在為生存而戰(zhàn)?！毙莻鞴荆⊿tarcom Worldwide）的高級(jí)副總裁特蕾西?斯科帕奇（Tracy Scheppach）說(shuō)。

????1923年，老阿瑟?C. 尼爾森（Arthur C. Nielsen Sr.）創(chuàng)立了以他本人名字命名的公司，主營(yíng)工業(yè)設(shè)備生產(chǎn)情況的調(diào)查業(yè)務(wù)。隨著時(shí)間的推移，他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)更大的市場(chǎng)，就是幫助企業(yè)在市場(chǎng)銷(xiāo)售中撥云見(jiàn)日。零售業(yè)的先驅(qū)約翰?華納梅克（John Wanamaker，被譽(yù)為美國(guó)百貨商店之父——譯注）曾經(jīng)作過(guò)一次著名的反思：“我知道自己把一半的錢(qián)都浪費(fèi)在了廣告上，可我就是不知道是哪一半?！睘榱似平膺@個(gè)謎團(tuán)，尼爾森開(kāi)始計(jì)算、測(cè)量和分析人們的采購(gòu)、用餐、閱讀、收看和收聽(tīng)行為。在這個(gè)過(guò)程中，他創(chuàng)建了20世紀(jì)影響最大的經(jīng)營(yíng)理念之一：市場(chǎng)份額。如今，機(jī)緣巧合，尼爾森的總部就設(shè)在曼哈頓修葺一新的華納梅克百貨大廈內(nèi)。

????在推出市場(chǎng)份額理念之后，老尼爾森和兒子小阿瑟?尼爾森（Arthur Nielsen Jr.）在很多年當(dāng)中都一直盡可能地牢牢抓住這個(gè)概念。他們?nèi)〉玫淖畲蟪晒δ^(guò)于1950年推出的電視收視率調(diào)查系統(tǒng)，這讓尼爾森的名字家喻戶(hù)曉。即使到了60年后的今天，這項(xiàng)服務(wù)仍然以近乎壟斷的形式發(fā)揮著作用。多年來(lái)，雖然尼爾森不斷地雕琢工作方式，但是一些廣告商和媒體經(jīng)營(yíng)者仍然批評(píng)尼爾森僅僅依靠14,000戶(hù)在電視上接駁測(cè)量?jī)x的“尼爾森家庭”推導(dǎo)出全國(guó)的收視數(shù)據(jù)。尼爾森也提供地方和有線(xiàn)電視的收視率統(tǒng)計(jì)?？偠灾?，尼爾森媒介研究公司（Nielsen Media Research）的銷(xiāo)售收入大約占全公司45億美元收入的三分之一。

????而公司另外三分之一的收入則來(lái)自于A(yíng).C. 尼爾森市場(chǎng)研究公司（A.C. Nielsen），這家公司控制著全球60%的零售業(yè)調(diào)查市場(chǎng)。大體上說(shuō)，市場(chǎng)研究公司聘用了兩隊(duì)獨(dú)立的人馬進(jìn)行數(shù)據(jù)采集工作。其中一個(gè)團(tuán)隊(duì)由31,000人組成，分布在世界各地，他們唯一的任務(wù)就是組織并提取店鋪的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。另一支隊(duì)伍人數(shù)則超過(guò)了700,000人，他們加入長(zhǎng)期的調(diào)查小組，并以匿名的方式向尼爾森統(tǒng)計(jì)人員坦陳自己消費(fèi)模式，以確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性。

????客戶(hù)是如何利用尼爾森提供的數(shù)據(jù)呢？以雀巢公司計(jì)劃推出新口味的哈根達(dá)斯冰激凌為例。首先，尼爾森可以告訴雀巢：匹茲堡是美國(guó)的冰激凌消費(fèi)之都（誰(shuí)知道呢？）。尼爾森的BASES業(yè)務(wù) （尼爾森的新產(chǎn)品模擬營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)，涉及營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中從概念開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品投放、拓展產(chǎn)品到再投放的每個(gè)環(huán)節(jié)—譯注）可以在新品投產(chǎn)之前就預(yù)測(cè)出它的商業(yè)前景。公司的另一項(xiàng)業(yè)務(wù)可以決定哈根達(dá)斯新店選址的最佳位置。A.C.尼爾森的主要數(shù)據(jù)可以按照市場(chǎng)情況解讀新口味冰激凌與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)。而尼爾森的媒介研究部門(mén)還可以協(xié)助確定投放廣告的形式和地點(diǎn)，甚至可以監(jiān)控電視節(jié)目和博客中提及該產(chǎn)品的情況。

????除媒介和零售市場(chǎng)調(diào)查以外，尼爾森公司的最大一塊收入來(lái)源就是商業(yè)信息和貿(mào)易展覽單元，其中包括《好萊塢報(bào)道》（The Hollywood Reporter，美國(guó)電影業(yè)最重要的行業(yè)媒體之一—譯注）、《告示牌》（Billboard，美國(guó)權(quán)威的音樂(lè)雜志——譯注）及《廣告周刊》雜志（Adweek，尼爾森公司出版的廣告專(zhuān)業(yè)刊物——譯注）。目前，這部分業(yè)務(wù)占公司銷(xiāo)售額的10%。

????尼爾森公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)組成主要是由荷蘭（歐洲）商業(yè)傳媒集團(tuán)（VNU）所構(gòu)建。1980年老阿瑟去世之后，尼爾森家族出售了公司。后來(lái)VNU并購(gòu)了尼爾森的資產(chǎn)，并將它與互補(bǔ)的公司進(jìn)行了合并，但是在統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)時(shí)卻搞得一塌糊涂。2006年，資本并購(gòu)風(fēng)起云涌，VNU成為收購(gòu)方覬覦的目標(biāo)。經(jīng)過(guò)情況調(diào)查，幾家私人股權(quán)投資基金聯(lián)合起來(lái)，突襲入主?！爱?dāng)時(shí)我們認(rèn)為這家公司還沒(méi)有破產(chǎn)，而且事實(shí)上還擁有很強(qiáng)的經(jīng)銷(xiāo)權(quán)和一批有才干的員工，具備很大的上升潛力?！盞KR集團(tuán)負(fù)責(zé)媒介投資的合伙人亞歷克斯?小納瓦布（Alex Navab Jr）表示，“但是當(dāng)時(shí)這家公司的管理水平欠佳。”公司的新主人需要一位能夠打造核心目標(biāo)的管理者。

????父親是水泥經(jīng)銷(xiāo)商的卡爾霍恩生長(zhǎng)在賓州的阿倫敦（Allentown, Pa）。他在弗吉尼亞理工大學(xué)（Virginia Tech）取得了財(cái)會(huì)學(xué)位之后，就直接加入了通用電氣公司的管理培訓(xùn)項(xiàng)目。在通用電氣，卡爾霍恩曾因志向遠(yuǎn)大而名噪一時(shí)。令他感到自豪的是，盡管需要隨身佩戴治療糖尿病的胰島素泵，但是他的生活卻像運(yùn)動(dòng)員一般。（“我和韋爾奇曾經(jīng)一天打了54洞的高爾夫，而且我現(xiàn)在照樣可以打?！彼f(shuō)。）

????卡爾霍恩表示他與通用電氣的CEO杰夫?伊梅爾特（Jeff Immelt）沒(méi)有任何不和。促使他跳槽的原因是他發(fā)現(xiàn)2006年將有90%的時(shí)間用于出差，而且大部分是在國(guó)外。他決定多花一些時(shí)間陪伴夫人芭芭拉（Barbara），以及四名子女中還沒(méi)有考大學(xué)的兩個(gè)孩子。在尼爾森公司，他的大部分工作都是在離家車(chē)程很近的康涅狄格州威爾頓市其貌不揚(yáng)的衛(wèi)星辦公室（Satellite Office，指位于城市周邊衛(wèi)星城的小規(guī)模辦公地點(diǎn)——譯注）里完成的?！拔椰F(xiàn)在很懷念通用的大辦公室?！彼f(shuō)，“我不可能說(shuō)不想那兒。所以我需要做的必須真正不同以往。”

????接手尼爾森這駕馬車(chē)時(shí)，卡爾霍恩最大的擔(dān)心是六家自負(fù)的私人股權(quán)投資基金能否和平共處。但是，時(shí)至今日一切還算風(fēng)平浪靜，他說(shuō)。這不會(huì)影響尼爾森的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及有望實(shí)現(xiàn)業(yè)主制定的第一年經(jīng)營(yíng)收入增長(zhǎng)20%的目標(biāo)?？柣舳饕呀?jīng)（通過(guò)例如技術(shù)運(yùn)行外包）削減了成本并收購(gòu)了新的增幅更高的業(yè)務(wù)。根據(jù)預(yù)測(cè)，截止到9月30日，公司九個(gè)月的收入已經(jīng)達(dá)到34億美元，與2006年相比提高了11%，經(jīng)營(yíng)收入增長(zhǎng)19%，達(dá)到1.96億美元。如果卡爾霍恩能夠保持住這一勢(shì)頭，他將在公司易手之后的五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)翻一番。而且由于杠桿購(gòu)股的奇妙所在，股東們投資40億美元建立起的公司的價(jià)值可能上漲到原先的兩倍或是三倍。

????雖然被當(dāng)作貪圖私股投資基金的反面典型讓卡爾霍恩感到十分惱火，但是當(dāng)時(shí)他并沒(méi)有公開(kāi)發(fā)表意見(jiàn)?！拔液軣@種說(shuō)法是完全錯(cuò)誤的。”現(xiàn)在他表示，“在我一生中，從來(lái)沒(méi)有為金錢(qián)所左右。”他還補(bǔ)充說(shuō)自己在尼爾森投資了一大筆凈值，并接受了減薪?！拔覐耐ㄓ霉緯r(shí)的穩(wěn)賺不賠變成了現(xiàn)在把2,000萬(wàn)美元扔進(jìn)了窟窿?！?/p>

????在上任后的頭兩個(gè)月，卡爾霍恩會(huì)晤了客戶(hù)公司的高層并親自參與了續(xù)簽在即的重大合同的商談—其中包括寶潔公司（P&G）、可口可樂(lè)公司（Coca-Cola）、美國(guó)全國(guó)廣播公司（NBC）及卡夫公司（Kraft）在內(nèi)。自此，他開(kāi)始照搬厚厚的通用電氣管理手冊(cè)——從引進(jìn)六西格瑪專(zhuān)家到聘請(qǐng)舊部出任公司要職，竭盡所能。他用核心品牌重新命名了公司，賦予尼爾森公司元老（通用電氣稱(chēng)之為“領(lǐng)域?qū)＜摇保缡紫芯繂T蘇珊?維婷（Susan Whiting）更多的責(zé)任，還網(wǎng)羅了幾名諸如葛瑞廣告公司（Grey Advertising）前雇員喬恩? 蒙代爾（Jon Mandel）之類(lèi)在媒體業(yè)特立獨(dú)行的人物來(lái)幫助改組經(jīng)營(yíng)。

????尼爾森已經(jīng)宣布了多項(xiàng)交易及與聯(lián)合，包括與潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手谷歌的合作。公司也一直致力于采取全新的測(cè)評(píng)手段，希望以此確保公司在未來(lái)數(shù)十年的盟主地位。新提供的服務(wù)項(xiàng)目包含監(jiān)控店內(nèi)廣告（例如電視屏幕）的影響效果、將尼爾森作為收視率采集設(shè)備植入所有電視節(jié)目的代碼當(dāng)作“水印”，用于防止電視節(jié)目未經(jīng)授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)播放。

????截至目前，客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和同事一致認(rèn)為，卡爾霍恩的管理給尼爾森注入了能量和斗志?！昂瓦^(guò)去的老板競(jìng)爭(zhēng)，我幸福多多?！蹦釥柹咀畲蟮母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手、信息資源公司（Information Resources）的總裁羅密什?維瓦尼（Romesh Wadhwani）表示。尼爾森公司的長(zhǎng)期雇員喬?韋爾克（Joe Willke）這樣總結(jié)卡爾霍恩為公司帶來(lái)的影響：“就好像你參加AA棒球賽，突然羅杰?克萊門(mén)斯（Roger Clemens，美國(guó)著名棒球投手——譯注）過(guò)來(lái)替你投球?！?/p>

????當(dāng)然，這只是比賽的前幾局。（而且羅杰?克萊門(mén)斯最近也沒(méi)有什么好日子。）有太多的問(wèn)題需要卡爾霍恩費(fèi)盡腦汁。在電視方面，尼爾森可能面臨著第一個(gè)真正的威脅，當(dāng)然，也是前所未有的威脅。從TiVo、DirectTV到Comcast，人人都在試圖利用機(jī)頂盒提供實(shí)時(shí)收視數(shù)據(jù)，用極小的成本和尼爾森展開(kāi)較量。

????尼爾森推出一項(xiàng)最大的舉措就是所謂的“在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)對(duì)媒體實(shí)施測(cè)評(píng)”?？柣舳飨嘈拍釥柹W(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)系統(tǒng)（Nielsen NetRatings）能夠在互聯(lián)網(wǎng)廣告屆流行，就像尼爾森收視率調(diào)查系統(tǒng)在電視界那樣。但是目前，計(jì)算哪些人真正訪(fǎng)問(wèn)過(guò)網(wǎng)上的哪些內(nèi)容仍處于一個(gè)混亂的狀態(tài)，不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)常會(huì)提供出大相徑庭的數(shù)據(jù)。

????無(wú)論批評(píng)意見(jiàn)成立與否，有一部分人猜測(cè)，尼爾森現(xiàn)存的某些質(zhì)量瑕疵可能與它的新東家以及財(cái)務(wù)狀況有關(guān)。盡管尼爾森仍在履行契約，但尚未償付任何債務(wù)。相反，私人股權(quán)投資基金合伙人允許卡爾霍恩動(dòng)用經(jīng)營(yíng)節(jié)余資助對(duì)外并購(gòu)以及其他新的舉措—但這意味著公司每年需要支付7億美元的利息，也使人們對(duì)卡爾霍恩持續(xù)投資能力的疑問(wèn)重重。曾經(jīng)風(fēng)傳的一個(gè)方案是出售商業(yè)信息和貿(mào)易展覽分部，主攻調(diào)查業(yè)務(wù)，但是卡爾霍恩對(duì)此予以了否認(rèn)。無(wú)論如何，哥倫比亞廣播公司（CBS）的首席調(diào)研員戴維?波特克（David Poltrack）表示他對(duì)卡爾霍恩實(shí)行的一些重組持謹(jǐn)慎的懷疑態(tài)度?！拔覀兞私膺@樣做的商業(yè)現(xiàn)實(shí)因素，”波特克說(shuō)，“但是此時(shí)此刻我們最想確認(rèn)的是他們不要壓縮過(guò)頭，傷筋動(dòng)骨。”

????從卡爾霍恩那里傳遞出的信息令人鼓舞，顯示出一切盡在掌握：他曾經(jīng)面臨過(guò)類(lèi)似的考驗(yàn)，涉及的產(chǎn)品從塑料、機(jī)車(chē)一直到飛機(jī)引擎。如果他全力推進(jìn)——當(dāng)然是測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)——其他問(wèn)題也會(huì)迎刃而解。

????但是他也需要讓作戰(zhàn)部隊(duì)保持良好的運(yùn)行軌跡。就在佛羅里達(dá)的閉門(mén)會(huì)議接近尾聲的時(shí)候，卡爾霍恩向下屬表示了贊揚(yáng)和感激，但同時(shí)也補(bǔ)充了一點(diǎn)注意事項(xiàng)。他提醒大家，阿瑟?尼爾森（Arthur Nielsen）父子開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的根基是誠(chéng)實(shí)和正直——這是一個(gè)由公正、全面和準(zhǔn)確構(gòu)成的“尼爾森準(zhǔn)則”。在承擔(dān)守護(hù)這一傳奇的責(zé)任時(shí)，最攸關(guān)得失的就是誠(chéng)實(shí)經(jīng)商的未來(lái)?！拔覀兪沁^(guò)客，所有人都是，”他說(shuō)，“這個(gè)事業(yè)大過(guò)我們，大過(guò)我本人。尼爾森是一個(gè)響亮的名字，關(guān)乎全世界?！庇昧硪痪渌赡軙?huì)補(bǔ)充上的話(huà)來(lái)說(shuō)，尼爾森的意義重大。

????譯者：董昱