圣誕節(jié)后的兩周是美國(guó)零售店的退貨高峰期。對(duì)于圣誕節(jié)期間收到的不稱(chēng)心禮物，人們大都會(huì)趁著退貨期限還沒(méi)到，趕緊拿來(lái)店里兌現(xiàn)或調(diào)換，各家商場(chǎng)的退貨專(zhuān)柜前都是大排長(zhǎng)龍。在這退貨人潮中，當(dāng)然也少不了中國(guó)人的身影。

事實(shí)上，在很多初來(lái)乍到的中國(guó)人眼中，美國(guó)商場(chǎng)聽(tīng)上去像天上掉餡餅一樣寬松仁厚的退貨政策，幾乎能和這個(gè)國(guó)家的空氣質(zhì)量并列，成為最令人愉快的文化差異之一。而充分享受這種退貨政策，讓自己辛苦掙來(lái)的美金發(fā)揮以一當(dāng)十的效果，也是華人消費(fèi)者樂(lè)此不疲的游戲。

從用過(guò)的嬰兒汽車(chē)座椅到穿過(guò)的服裝、快用完的日用品，甚至快吃完的零食都有人拿去退貨，很多人竟然也都成功得到退款，之后還要寫(xiě)篇博文放在網(wǎng)上炫耀一下自己的精明。時(shí)間長(zhǎng)了，華人就擔(dān)上了濫用退貨政策的惡名。無(wú)論在中國(guó)還是在美國(guó)的華人社區(qū)，隔三差五就會(huì)有一樁或幾樁涉及華人的惡性退貨事件被曝光，在自己人中激起一片恨鐵不成鋼的老生常談，很多指責(zé)甚至還把各類(lèi)中式小聰明扯在一起，然后上升到民族劣根性的層面。

濫用退貨政策當(dāng)然不是值得稱(chēng)道的事，但這是不是中國(guó)人的獨(dú)家秘笈就必須從全局角度來(lái)考量了。美國(guó)零售業(yè)聯(lián)盟在2015年底的一份調(diào)查發(fā)現(xiàn)，92%的美國(guó)零售商曾經(jīng)遭遇有人拿著被偷走的商品回來(lái)退貨，73%的商家曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)消費(fèi)者拿著穿過(guò)的服裝來(lái)退貨的事件，77%的商家經(jīng)歷過(guò)內(nèi)部員工一手操辦的退貨騙局。這份調(diào)查估計(jì)去年全美零售銷(xiāo)售中有8%最終被退貨，總額達(dá)2600億美元，而圣誕節(jié)后的退貨潮中有3.5%的退貨屬于詐騙范圍，商家將為此損失22億美元。

這么龐大的數(shù)額當(dāng)然不可能都記在只占美國(guó)人口不到2%的華人頭上。事實(shí)上美國(guó)大部分退貨欺詐都是有組織零售犯罪集團(tuán)所為，即使就普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，根據(jù)VoucherCode網(wǎng)站的調(diào)查，全美六分之一女性承認(rèn)她們?cè)?jīng)把穿過(guò)的衣服拿去退貨，其中逾四分之一表示她們對(duì)此感到愧疚，但想要穿時(shí)髦款式又不想花錢(qián)只有這一個(gè)辦法。近兩年越來(lái)越流行的一種退貨欺詐是在商場(chǎng)的貨架上拿了貨，跳過(guò)付款臺(tái)直接到退貨柜臺(tái)去退，因?yàn)楹芏嗌虉?chǎng)退貨時(shí)不強(qiáng)求顧客出示發(fā)票。此類(lèi)案件見(jiàn)諸媒體的落網(wǎng)嫌犯中，至今還沒(méi)看到一個(gè)華人。

你也許會(huì)說(shuō)，就算華人不是濫用退貨政策的主力，畢竟也參與其中成了施暴者之一，商家誠(chéng)意待客推出寬松退貨政策，信任被辜負(fù)實(shí)在很冤枉。好，那我們來(lái)看看商家這個(gè)受害人。當(dāng)你為了搶購(gòu)黑色星期五的吐血打折商品徹夜排隊(duì)的時(shí)候，請(qǐng)看Boomergang Commerce零售咨詢公司2015年12月發(fā)布的一份報(bào)告：大部分商家的大部分商品在黑五期間的折扣價(jià)格跟平日根本沒(méi)區(qū)別；當(dāng)你收到零售連鎖店隔三差五發(fā)來(lái)的折扣券，興沖沖地一回又一回買(mǎi)來(lái)一大堆價(jià)格劃算的手紙牙膏時(shí)，請(qǐng)先關(guān)注零售咨詢公司Synqera的研究：近90%的美國(guó)消費(fèi)者會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)打折商品，然后再看看自己家里的存貨是不是已經(jīng)積到十年都用不完。

至于退貨政策，除了滿足政府為保護(hù)消費(fèi)者制定的法律，商家也并不吃虧。北卡大學(xué)和喬治亞州立大學(xué)的兩名學(xué)者最近完成的一項(xiàng)研究表明，把退貨政策和具體消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣有的放矢的結(jié)合起來(lái)，在六個(gè)月的時(shí)間里可以把商家從每位消費(fèi)者身上的盈利增加45%。

所以說(shuō)到底，讓中國(guó)人覺(jué)得臉上無(wú)光的退貨問(wèn)題，其實(shí)比道德判斷能得出的結(jié)論要復(fù)雜得多，這根本就是消費(fèi)者與商家之間的一場(chǎng)無(wú)間道，只不過(guò)在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中，濫用退貨政策的消費(fèi)者使的是長(zhǎng)矛，無(wú)論如何也是敵不過(guò)老謀深算的商家使的現(xiàn)代武器，所以前者不僅丟了面子，連暫時(shí)占到的那點(diǎn)小便宜，最終也還是會(huì)被對(duì)手搶回去。（財(cái)富中文網(wǎng)）