????現(xiàn)在，我們用虛擬的方式與同事、朋友和親人交流的時(shí)間越來(lái)越多了。雖然這些電話會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)展示使我們得以更頻繁地與天各一方的人聯(lián)絡(luò)，但這種方式往往缺少了一些什么。由于這種交流方式缺乏視覺(jué)線索和聯(lián)系感，常常使我們感到沮喪和不滿，甚至有些失落。

????那么，我們?nèi)绾尾拍芨玫剡M(jìn)行虛擬溝通呢？從麻省理工學(xué)院媒體實(shí)驗(yàn)室獨(dú)立出來(lái)的Cogito公司負(fù)責(zé)人喬書(shū)亞·費(fèi)斯特指出，在缺乏視覺(jué)線索的情況下，我們能利用的最重要的要素有兩個(gè)，一個(gè)是韻律行為，一個(gè)是聲音質(zhì)量。Cogito公司的技術(shù)旨在幫助人們了解在虛擬互動(dòng)中究竟發(fā)生了什么，以及怎樣提高虛擬互動(dòng)的質(zhì)量和滿意度。

????費(fèi)斯特指出，所謂韻律行為，主要包括話輪轉(zhuǎn)換、互動(dòng)步調(diào)和傾聽(tīng)等行為。在交流中有意采取這些行為，可以建立更加平衡的雙向交流，從而使互動(dòng)雙方都感到更強(qiáng)的聯(lián)系感和被重視感，并對(duì)互動(dòng)結(jié)果更滿意。聲音質(zhì)量是指說(shuō)話的聲調(diào)變化，以及聲音中能被感知的張力——也就是說(shuō)，你的話聽(tīng)起來(lái)像是被迫的、提前排練好的，還是自然的、無(wú)意識(shí)的或真心的？

????Cogito公司另一位聯(lián)合創(chuàng)始人桑迪·彭特蘭稱，這些線索是“誠(chéng)實(shí)的信號(hào)”，因?yàn)樗鼈冊(cè)诤艽蟪潭壬鲜菬o(wú)意識(shí)的或不受控制的。費(fèi)斯特補(bǔ)充道，我們經(jīng)常只關(guān)注我們所說(shuō)的內(nèi)容，而不是我們說(shuō)話的方式。這就是為什么一位興奮的企業(yè)家在WebEx發(fā)表演講時(shí)，雖然事前排練了很久，但給人感覺(jué)還是平平淡淡；或是為什么一位老練的企業(yè)高管在收益電話會(huì)議上發(fā)言時(shí)，會(huì)給人一種無(wú)動(dòng)于衷的感覺(jué)。因?yàn)樗麄兛赡芏歼^(guò)于關(guān)注內(nèi)容，甚至沒(méi)有意識(shí)到他們的講話風(fēng)格。

????一對(duì)多交流

????Cogito公司的研究顯示，當(dāng)演講者在一對(duì)多的情況下進(jìn)行虛擬溝通時(shí)（比如網(wǎng)絡(luò)會(huì)議），他們應(yīng)該考慮兩種最佳做法：首先，關(guān)注聲音質(zhì)量的變化——也就是音調(diào)強(qiáng)弱的變化（比如克制的或興奮的）和節(jié)奏的變化（快或慢）。這種變化會(huì)讓你的話聽(tīng)起來(lái)更有意思，避免你的聽(tīng)眾習(xí)慣于你的講話風(fēng)格，這反過(guò)來(lái)將促使他們集中精神聽(tīng)你在講什么。

????其次，即便是在一對(duì)多的情況下，你也可以使用韻律行為來(lái)加強(qiáng)你與聽(tīng)眾的聯(lián)系。費(fèi)斯特指出：“作為演講者，你有責(zé)任花時(shí)間與參與者交流感情。演講雖然是單方面的，但是單方面的程度越少越好。所以要偶爾停下來(lái)，讓聽(tīng)眾提問(wèn)，等等。”

????協(xié)作交流互動(dòng)

????費(fèi)斯特還建議，如果是在協(xié)作的過(guò)程中，比如你要與一支4到7人組成的虛擬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行電話會(huì)議，那么在互動(dòng)的過(guò)程中，最好能爭(zhēng)取做到平等（或平衡）參與。這意味著你必須要允許其他人發(fā)表意見(jiàn)。另外，你還要評(píng)價(jià)其他人的意見(jiàn)，讓他們知道你重視他們的貢獻(xiàn)。至于如何表達(dá)你對(duì)他們的貢獻(xiàn)的尊重和感謝，費(fèi)斯特建議了3種方法：

????? 答謝：口頭認(rèn)可對(duì)方的貢獻(xiàn)（如“感謝你的意見(jiàn)”）。

????? 反饋：評(píng)論、擴(kuò)展或簡(jiǎn)要重述他人的貢獻(xiàn)（如“這讓我想起了我們之前討論的……”或“所以你是說(shuō)……”）

????? 非語(yǔ)言的確認(rèn)：如“啊哈”、“啊，是的”和“嗯……”等。

????通常在進(jìn)行虛擬溝通時(shí)，人們對(duì)于自己想被他人以怎樣的方式認(rèn)可，都是有著自己的目標(biāo)的。所以，你可以適當(dāng)修改你的行為，以滿足那個(gè)目標(biāo)。

????比如：

????如果你想給人留下富有愛(ài)心和同情心的感覺(jué)，那么進(jìn)行虛擬溝通時(shí)，就要把這些感覺(jué)的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)投射到對(duì)方身上。另外，要復(fù)述和確認(rèn)對(duì)方的話，以顯示你在積極地傾聽(tīng)。費(fèi)斯特表示，這些行為會(huì)讓你的聽(tīng)眾覺(jué)得你和他們很合拍，從而培養(yǎng)出聯(lián)系感以及喜歡和信任的感覺(jué)。

????如果你想給人留下有能力和“掌控感”的感覺(jué)，就要說(shuō)話簡(jiǎn)潔、語(yǔ)速均勻、語(yǔ)調(diào)堅(jiān)定。特別是要少說(shuō)話，避免急著表明自己的觀點(diǎn)。這會(huì)讓你顯得更自信，在掌控局面上更游刃有余。另外別忘了讓其他人表達(dá)他們的觀點(diǎn)。

????最后，只要你認(rèn)真想想如何使用你的聲音——包括如何使用語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的變化，如何積極地傾聽(tīng)，如何進(jìn)行話輪轉(zhuǎn)換，如何肯定他人的發(fā)言，你就能彌補(bǔ)虛擬溝通的天然劣勢(shì)。此外你還能獲得額外的好處，那就是無(wú)論是對(duì)你還是其他人，你們的溝通都會(huì)變得更高效，更令人滿意。（財(cái)富中文網(wǎng)）

????譯者：樸成奎

????審校：任文科