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專欄 - 海外追帳360

給欠款客戶打折?三思!

丹尼斯?衛(wèi)根 2014年12月30日

丹尼斯?衛(wèi)根是國際商業(yè)催收行業(yè)資深人士,擁有21年的從業(yè)經(jīng)驗,已經(jīng)成功地為中國出口商提供海外商賬催收、信用風(fēng)險管理與咨詢以及應(yīng)收賬款管理服務(wù)長達(dá)9年時間。
給欠債的客戶打個折扣,以便在年底前拿回錢來,這在中國可能有用:過年嘛,大家都能理解。但當(dāng)你面對的是對中國文化欠缺了解的西方客戶時,千萬別這么做,這是搬起石頭砸自己的腳!

????新年即將來臨,之后馬上就是春節(jié)。在這段特殊的時間,中國有著“除舊迎新”的傳統(tǒng),國內(nèi)出口商也會在此期間做出許多重要的商業(yè)決策。然而,其西方客戶并不清楚這些做法的原因,因此很容易出現(xiàn)誤會。

????這些決策一部分可能對出口商有利,會帶來積極的長期影響;其他的則未必如此。比如說:給欠債的客戶打個折扣以便在年底前拿回錢來,這是不是一個明智正確的商業(yè)決策?當(dāng)然,對付款提供折扣是出口商將現(xiàn)金拿到手的一種方式,并可以在春節(jié)前結(jié)清應(yīng)收賬款。對于那些原本就打算付款的客戶而言,打個折能讓它們結(jié)起賬來稍微爽快點。盡管如此,在這樣做之前,國內(nèi)出口商不妨先停一下,想想此舉會造成的后果,因為西方客戶可并不熟悉中國的過年傳統(tǒng)與做買賣有什么關(guān)系。

????讓我們來仔細(xì)看看,這么做從長遠(yuǎn)來說會對你的公司有何影響。從個人經(jīng)驗出發(fā),我們都知道:當(dāng)你拿到某種折扣或免費的贈品時,你會想要“再來一個”。該產(chǎn)品或服務(wù)在你心里的價值也會下降,因為賣家如此上趕著做買賣,為了讓你掏錢他打折也愿意。然后你會認(rèn)為,這東西實際上一開始就在漫天要價!如果賣家現(xiàn)在能以這個較低的價格賣給我,仍然有利可圖,那他為什么之前不給我最低價?畢竟,如果賣家這次特價銷售仍然有利可圖,那他為什么不能再按這個價賣一次?

????那些開了一個“打折”口子的供應(yīng)商,可能實際上是搬起石頭砸自己的腳。年底前的確能獲得更多付款,但2015年的現(xiàn)金流怎么辦?明年你能向客戶提供同樣的折扣嗎?你的利潤率高到你可以在下一年放棄這部分利潤嗎?其結(jié)果是,大打折可能使你的公司陷入財務(wù)困境。你有沒有考慮過,甚至有些客戶可能會拖到春節(jié)后付款,并期望享受同樣的打折待遇?這個成本你能承受嗎?

????因此,在提供一次性折扣之前,請仔細(xì)考慮下此舉對公司未來銷售以及與重要客戶關(guān)系的影響,因為那些客戶與中國人的思維方式不一樣。了解并照顧到這些差異,交易雙方最終才能達(dá)成公平且價格穩(wěn)定的交易。按照西方的思維方式,這樣做會是筆“好交易”,而且較之價格像“蹺蹺板”一樣上下波動,這將為你贏得更多的忠實客戶。

????祝各位新年快樂,2015年生意興?。。ㄘ敻恢形木W(wǎng))

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