《財(cái)富》（中文版）-- 上個月，我跑到一家公司，因?yàn)閯傃b修好，老板方董問我對新的辦公環(huán)境有何評價，我猛點(diǎn)了幾個“贊”。不過我跟方董說，我感覺你們這兒有個特色——員工嗓門兒大，這似乎跟環(huán)境、跟你們服務(wù)的高端客戶對不起來。方總聽了略微一怔，并求我例舉一二。聽完，他抱拳要我臨時幫他插一檔節(jié)目，讓我這位“觀察員”給公司上次簡短的禮儀課。午飯后，員工已經(jīng)坐滿了會場，方總的“即興式”害得我上臺后也只好即興一把。沒想到我這位“外來和尚”還真把經(jīng)念對了。據(jù)說，打這以后，情況就大不一樣了。

????課上我問員工，公共場合有哪些聲音會讓你覺得不舒服、鬧心？大家開始七嘴八舌：在商店里買東西，受不了營業(yè)員的高八度。走在寬闊的路上，四周的人都在大聲說話，街這邊能聽到街那邊說什么。公共汽車上、地鐵里的聊天聲、打手機(jī)聲，醫(yī)院里、飯館里的熱鬧就更不用說了，不管你愛不愛聽，都被狠狠地灌進(jìn)了耳朵里。

????員工中有一些“海歸”，他們也分享了自己的見聞。在德國、法國，無論是星級大飯店還是小小咖啡館，無論在汽車上、火車上還是在地鐵里，基本沒碰見過大聲說話的。即便遇見了熟人，也只是小聲打個招呼，想說點(diǎn)什么，幾乎是貼著邊上人的耳朵“私語”，旁人想偷聽都不成。一位在英國留學(xué)多年的員工說，英國人說話聲音也很低，這并不說明他們的嗓子不好，而是父母從小就告訴小孩：“噓！請小聲說話！”孩子如果從窗前走過，要求“只看到身影，聽不到聲音”。他補(bǔ)充說，即便在幾百人同時吃飯的大餐廳里用餐，也只是會偶爾聽到刀叉在盤子上的輕微撞擊聲。自己和幾位同桌的英國人邊吃邊聊，但他們的嗓門壓得很低很低，唯恐影響到旁邊餐桌的人。

????我也跟大家分享了自己的經(jīng)歷。一次我坐國際航班，飛機(jī)就要起飛了，乘務(wù)員要求乘客關(guān)閉手機(jī)。這時突然聽到一位老兄在最后關(guān)頭對著手機(jī)大吼一聲“老王，我在頭等艙呢！”那聲音穿過整個安靜的機(jī)艙，讓人耳膜嗡嗡作響。這位頭等艙者“高調(diào)”的做派，并沒有換來周邊乘客對他的認(rèn)可。有位臺灣同胞告訴我，其實(shí)臺灣人說話也很大聲。即便是臺北市議會開會，那些議員發(fā)言多半是在用一種咆哮怒吼的聲音，并且還要借助麥克風(fēng)擴(kuò)大音量，或高亢，或尖利，或虎嘯，或獅吼，驚天動地，地動山搖，連宙斯都會感到心神不寧。一天會開下來，讓她感覺胃絞痛，直想嘔吐。

????嗓門大對別人決不是“美聲”，更可能是令人生厭的“噪音”。德國科隆傳媒應(yīng)用技術(shù)大學(xué)的音樂學(xué)家邁克爾·奧勒爾與維也納大學(xué)的克里斯托弗·路特做了一項(xiàng)聽力測試，他們部分地提取聲調(diào)、音高、咆哮聲及尖銳的刮擦聲和噪音等，并對它們做了修改。他們告訴一部分聽眾聲音的真實(shí)來源，而告訴另一部分人聲音來自于“當(dāng)代音樂作品”，要求聽眾區(qū)分出愉悅或不愉快的聲音。他們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)聽眾聽到描述為不愉快的聲音時，其皮膚電導(dǎo)率會發(fā)生明顯改變，令人不安的聲音可以引起明顯的生理反應(yīng)，其根據(jù)來自于研究人員當(dāng)場對聽眾的心率、血壓和他們皮膚的導(dǎo)電性做出的物理指標(biāo)測量。更讓人驚訝的是，他們發(fā)現(xiàn)造成不愉快聲音的頻率常發(fā)生于范圍在150到7,000赫茲的人類講話聲中。

????地球人并非都扯著嗓子說話。我參觀過蘇州的一家幸福企業(yè)“德勝洋樓”，看到員工們都習(xí)慣地對客人行鞠躬禮，他們說話輕聲輕語，給人印象個個都是儒雅之士。其實(shí)，這些員工都是地地道道的農(nóng)民工。老板是一位留美博士，有著豐富的學(xué)識和深厚的涵養(yǎng)，他覺得建公司就要做精品，而造精品的人應(yīng)該是什么樣的一群人呢？他的員工被強(qiáng)行要求：上完廁所要洗手，每天早晚必須各刷一次牙，等等。正因?yàn)檫@些明細(xì)的規(guī)定，這些農(nóng)民工漸漸地被調(diào)教成為了紳士。

????尼科內(nèi)伊夫村位于土庫曼斯坦國，村里有不少超過百歲的長壽老人。研究人員發(fā)現(xiàn)，這個村的人長壽的秘密竟然是“低聲說話”，在那里不管男女老少，說話的聲調(diào)都很低。村里頒布了村民公約，規(guī)定大聲喧嘩屬違法行為，屢教不改者將受到嚴(yán)懲，甚至坐牢。該村因此被稱為“長壽低語村”。近日美國科學(xué)家的研究也證實(shí)了這點(diǎn)，習(xí)慣于講話低聲細(xì)語的人，性格通常比較隨和。所以這些人受到外部環(huán)境影響相對較小，其長壽的可能性也就相對更大。相反，如果在日常生活中一直習(xí)慣用過于響亮的聲音說話，無論是哪個年齡段的人都很可能會影響體內(nèi)免疫系統(tǒng)的正常運(yùn)作，對身體產(chǎn)生負(fù)面影響。

????我在先前的文章里談到過“泡泡”原則（見《財(cái)富》中文版2013年12月下“別踩到我的泡泡”一文），說的是在人際接觸距離方面每個人都給自己吹了個無形的泡泡，并用泡泡罩住自己。不同文化地域的人，吹出的泡泡大小不同。你的嗓門兒一大，聲音自然容易“越位”，并闖入別人的泡泡里，讓人感覺不適或被侵犯。雖然他不會瞪著你說“瞧你這形象”，但或許拒絕便從這兒開始了。（財(cái)富中文網(wǎng)）