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專欄 - 商業(yè)史話

雙十一反思:電商之戰(zhàn)現(xiàn)在就是拼誠信

杜博奇 2013年11月19日

秉承寫史筆法,記錄當(dāng)代中國商界變遷。作者杜博奇,財經(jīng)作者,長期觀察本土商業(yè)史和公司史,著有《中國高層經(jīng)濟(jì)智囊》(合著,中信出版社)、《中國首富報告》等作品。
借助比價工具,今年雙十一哪家電商采用了“先漲價,雙十一再降價”的策略都無所遁形。電商之戰(zhàn)到今天,表面上比拼的是價格,背后則是采購成本、供貨商關(guān)系,而根本上比拼的則是誠信。

????其他圖書,普遍存在這一現(xiàn)象。由此可知,京東采取的策略是“先漲價,雙十一再降價”。亞馬遜的策略則是“雙十一期間價格無明顯波動”,之所采取“跟隨策略”,價格進(jìn)行稍許上調(diào)。同一張訂單,從“雙十一”的225元上調(diào)為11月14日(本文寫作時)的292.5元。

京東與亞馬遜可以視為中外兩類電商的代表,以上訂單雖然不具有普遍性,卻不妨得到以下的啟示:

????1、互聯(lián)網(wǎng)時代,技術(shù)的進(jìn)步使得價格日益透明化,借助比價工具,消費(fèi)者知情權(quán)和知情能力獲得極大提升,在“組合拳促銷”面前,單純降價有競爭優(yōu)勢被削弱,而一切缺乏誠意的“以降價為噱頭”的促銷,屬于傳統(tǒng)買賣人利用價格不透明盈利的短視思維,只不過一時熱鬧。

????2、電商之戰(zhàn),表面上比拼的是價格,背后則是采購成本、供貨商關(guān)系的較量,而根本上比拼的則是誠信。作為契約精神的外延,誠信不是口頭或紙面上的夸耀,而體現(xiàn)在一切細(xì)節(jié)當(dāng)中。

????一個令人感慨的細(xì)節(jié)是,“雙十一”期間,由于快遞緊張,亞馬遜客服主動發(fā)來郵件和短信,表示不能在第二天送達(dá)的歉意。而隨后,又有亞馬遜客服專程打電話詢問是否收到訂單,核實收貨情況,并邀請對送貨服務(wù)進(jìn)行評價。這種積極主動的溝通,才是服務(wù)精神的體現(xiàn)。

????萬變不離其宗??土?、物流、資金流、信息流是電子商務(wù)的重要指標(biāo),歸根結(jié)底還是看客流。

????電商之戰(zhàn),比拼的是長久磨練的內(nèi)功,而不是一朝一日的促銷或輸贏?!半p十一”電商各出花招,無非為了把消費(fèi)者吸引到自己的平臺上購物,而最終的勝出者,不一定風(fēng)頭最勁,也不一定資金最雄厚,但肯定最大限度地贏得了消費(fèi)者的青睞。(財富中文網(wǎng))

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