????萬豪國際（Marriott International）的富毅榮（Ed Fuller）熱衷于講故事。他最津津樂道的故事之一，發(fā)生在1985年的波士頓萬豪考潑利廣場酒店（Marriott Copley Place），那時(shí)他在酒店任總經(jīng)理。就在酒店開業(yè)一個(gè)月后，餐飲銷售額比預(yù)算低了30萬美元。當(dāng)時(shí)，一位高級主管給他打電話說：“太難以置信了，比爾?馬里奧特（萬豪董事長兼首席執(zhí)行官——譯注）正大發(fā)雷霆?！蹦俏桓吖苓€說他正在飛往波士頓的途中，希望在“我們處理完問題”之后與富毅榮共進(jìn)晚餐。富毅榮回憶道，當(dāng)時(shí)他想：“我的職業(yè)生涯完蛋了?！?/p>

????后來富毅榮發(fā)現(xiàn)，自己過慮了，那位高管所說的“問題”是，馬里奧特家族的一位成員點(diǎn)了碗蛤蜊濃湯，端上來的時(shí)候湯已經(jīng)涼了，而經(jīng)理沒有很好地處理這個(gè)問題。也就是說，萬豪集團(tuán)在意的是上面這種問題，而不是新上任的管理者出點(diǎn)什么小錯(cuò)。富毅榮說：“我們可以推想，如果連馬里奧特家族的人都招待不好，對其他客人的招待只會(huì)更差?！?富毅榮現(xiàn)任萬豪集團(tuán)旗下國際酒店負(fù)責(zé)人，著有一本關(guān)于職場的書，名為《不腳踏實(shí)地就無法領(lǐng)先》（You Can't Lead With Your Feet on Your Desk），這本書將于明年出版發(fā)行。

????富毅榮用一系列的故事，向新的管理人員介紹萬豪集團(tuán)看重的事情：為客戶提供出色的服務(wù)，確保端上來的蛤蜊濃湯是熱騰騰的。他也通過講故事來傳授職場升遷的心得，比如他和另一位高管是如何從保安和服務(wù)生做起的。富毅榮說：“人們喜歡聽到現(xiàn)實(shí)生活中的例子。”他注意到，60%的萬豪酒店經(jīng)理是從按小時(shí)計(jì)費(fèi)的低級崗位做起的。他還表示：“通過講故事，我的工作效率更高了?！?/p>

????微軟（Microsoft）和百事（Pepsi）等公司的管理人員對富毅榮的這些見解表示認(rèn)同。安妮特?西蒙斯是一位“企業(yè)講故事培訓(xùn)師”（corporate storytelling trainer），她介紹道，上述公司的高管通過講故事來“打比方或勵(lì)志”。西蒙斯著有兩本以講故事為主題的書籍。微軟公司學(xué)習(xí)策略主管依拉達(dá)?撒迪科霍娃以故事來作為會(huì)議的開場白，或者用來推進(jìn)新策略的實(shí)施或激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。從小聽著俄羅斯寓言長大的撒迪科霍娃說：“這相當(dāng)于在傳授某種真理。”著名的影視管理人彼得?古柏則表示，故事是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳手段，“講故事不同于自言自語，你必須打動(dòng)聽眾。”彼得撰寫的《講述鑄就成功》（Tell to Win）一書將于明年3月出版。

來自企業(yè)第一線的講故事心得

????百事飲料公司（Pepsi Beverages）人力資源主管約翰?貝里斯福德表示，講故事同樣有助于招聘員工。他說：“無論是在面試高級管理人員或是畢業(yè)生時(shí)，我都經(jīng)常提這樣一個(gè)問題：講講你的故事。這是全面了解一個(gè)人的最佳方法。”貝里斯福德從居住在美國西弗吉尼亞的祖母那兒學(xué)會(huì)了如何講故事。

????凱瑟琳?漢森博士是求職網(wǎng)站Quintessential Careers的聯(lián)合擁有人，她表示，一個(gè)好故事的影響究竟有多大，想想《魚》（Fish!）和《誰動(dòng)了我的奶酪？》（Who Moved My Cheese?）這些暢銷書就知道了。那些行之有效的故事往往讓人瞬間難忘，構(gòu)建起情感紐帶。然而，這并不意味著講故事適用于任何情況。西蒙斯說，如果講述者自己沒有感受到激情，卻要試圖創(chuàng)造激情，可能會(huì)適得其反。你不但要讓故事清晰簡短，還要為特定的觀眾群選擇恰當(dāng)?shù)墓适隆?zhǔn)確表述同樣也很重要，在這個(gè)呼喚真實(shí)的年代，沒人喜歡聽虛構(gòu)的故事。

推銷你的故事

????凱瑟琳?漢森，著有《講述你自己的故事》（Tell Me About Yourself）一書。關(guān)于“推動(dòng)職業(yè)發(fā)展的故事”，她是這么說的：

????? 用“我講一個(gè)小故事”開頭，揭示你要表達(dá)的主旨。

????? 講述你在關(guān)鍵時(shí)刻是如何發(fā)揮自己才能的。

????? 講述你職業(yè)生涯一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，以及你學(xué)到了什么。

????? 選擇能彰顯你個(gè)人品牌的故事，并且表現(xiàn)出你的激情和個(gè)性。

????? 講講你是如何培養(yǎng)并提高自己某一重要特點(diǎn)的，以及由此取得的成績。

????? 講述你是如何應(yīng)對重大變化，并帶領(lǐng)他人適應(yīng)這一變化的。

????? 講述你力挽狂瀾的“英雄事跡”

應(yīng)當(dāng)避免的事項(xiàng)

????? 不要講太長時(shí)間或信口漫談，時(shí)長最多不超過2分鐘。

????? 不要講一些與目標(biāo)職位無關(guān)的故事。

????? 不要說謊或夸大其詞。

????? 不要忽略感官細(xì)節(jié)，注意生動(dòng)性。

????? 不要忘了在故事結(jié)尾用一句話來總結(jié)故事，這句話可以是箴言、關(guān)鍵信息或?qū)W到的教訓(xùn)。

????譯者：余曉