近日，我參觀了京東并與京東的管理層見(jiàn)面。本次行程的第二天，我們一行來(lái)到了京東位于北京西南部亦莊區(qū)的新總部。京東于兩年前遷入新總部，目前已有1.3萬(wàn)人在一期大樓里工作。注：2008年以來(lái)，京東的員工人數(shù)已從300人增長(zhǎng)到1.2萬(wàn)人。

我們參觀團(tuán)共有15名專業(yè)人士（如下圖所示），一同受邀前往北京和上海，開(kāi)始為期三到四天的京東之旅。就職業(yè)而言，我們之中有分析師（來(lái)自L2公司、波士頓咨詢），零售專家（來(lái)自美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)、Export Now），教授/研究人員，以及時(shí)尚專家。就連帕森設(shè)計(jì)學(xué)院的一名院長(zhǎng)也出現(xiàn)在我們隊(duì)伍之中（Burak，您好）。我的關(guān)注點(diǎn)依舊是動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)，尤其是數(shù)字領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)。

來(lái)到京東總部，我們首先參觀了京東的最新項(xiàng)目，包括：

?無(wú)現(xiàn)金、無(wú)收銀員的便利店，顧客通過(guò)手機(jī)或人臉識(shí)別進(jìn)店。

?京東旗下的蔬果店天天果園

?無(wú)人機(jī)。無(wú)人機(jī)的設(shè)計(jì)用途是搬運(yùn)重物，我問(wèn)道，它們是否能夠載人。有關(guān)人員回答不能。究竟有沒(méi)有人嘗試過(guò)呢？比如在某晚的派對(duì)上？或者在某次挑戰(zhàn)中？京東對(duì)此沒(méi)有作出回答。

?自動(dòng)駕駛汽車(chē)，它們用于在總部?jī)?nèi)外運(yùn)送包裹。

?用于提貨的數(shù)字鎖。

?我對(duì)其中一個(gè)項(xiàng)目尤為感興趣，那就是京東智能（JD Smart）。通過(guò)京東智能，京東將其平臺(tái)嵌入許多智能設(shè)備，比如冰箱、洗衣機(jī)、小型無(wú)人機(jī)、電飯煲、溫控器、咖啡機(jī)等。智能產(chǎn)品是今年中國(guó)的重頭戲，許多中國(guó)制造業(yè)巨頭都進(jìn)軍這一領(lǐng)域。

正如我在第一部分所提到，京東是一家非常擅于執(zhí)行的公司（我將他們比作“中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的斯巴達(dá)人”）。這一點(diǎn)體現(xiàn)于他們過(guò)去五年來(lái)取得的爆炸式增長(zhǎng)，體現(xiàn)于他們一步一個(gè)腳印地?fù)魯∫粋€(gè)又一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，體現(xiàn)于他們種類繁多的新項(xiàng)目。有許多新項(xiàng)目我甚至還未提及，比如京東云、京東金融、JDX、JDY、京東保險(xiǎn)，等等。

在所有這些項(xiàng)目中，有四個(gè)新項(xiàng)目有潛力成為顛覆中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的法寶。

法寶1：將電子商務(wù)擴(kuò)展至“智能設(shè)備”（京東智能）

要讓設(shè)備和耐用品變得更加“智能”，歸根到底就是為硬件增添軟件和服務(wù)。最著名的例證莫過(guò)于喬布斯推出的iPhone，它讓手機(jī)變得“智能”（第一款智能手機(jī)）。摩拜也讓自行車(chē)變得“智能”（第一款智能單車(chē)）。埃隆·馬斯克正在使汽車(chē)變得“智能”。“硬件+軟件+服務(wù)”的組合就是強(qiáng)有力的商業(yè)模式。

首選，這會(huì)使顧客產(chǎn)生“粘性”（這涉及到轉(zhuǎn)換成本）。美國(guó)人不會(huì)輕易換掉iPhone，因?yàn)樗麄兊恼掌⒁魳?lè)、電視劇和聯(lián)系人通常都存在手機(jī)上。盡管蘋(píng)果公司超過(guò)90%的收入來(lái)自iPhone的銷(xiāo)售，但正是這剩余10%來(lái)自軟件和服務(wù)的收入形成了大部分的轉(zhuǎn)換成本。注：蘋(píng)果公司在中國(guó)缺乏軟件和服務(wù)是一個(gè)大問(wèn)題，這點(diǎn)從他們?cè)谥袊?guó)起伏不定的市場(chǎng)份額中可見(jiàn)一斑。

智能設(shè)備會(huì)改變大多數(shù)耐用產(chǎn)品（空調(diào)、洗衣機(jī)等）的出售方式。在這個(gè)領(lǐng)域，顧客的品牌忠誠(chéng)度較低，品牌與顧客之間的持續(xù)互動(dòng)也較少。各大廠商爭(zhēng)相開(kāi)展五花八門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，生意越來(lái)越難做。但是，如果這些產(chǎn)品中嵌入了軟件和服務(wù)，人們可能不會(huì)再頻繁更換品牌。

第二，智能設(shè)備可能改變產(chǎn)品銷(xiāo)售的經(jīng)濟(jì)學(xué)模式。例如，京東智能冰箱（如下圖所示）深知你什么時(shí)候把牛奶喝完了，并且你直接通過(guò)屏幕即可下單購(gòu)買(mǎi)。由于京東在銷(xiāo)售冰箱產(chǎn)品之外也可以掙錢(qián)，它完全可以以較低的價(jià)格出售冰箱本身。這種經(jīng)濟(jì)學(xué)模式的變化可能會(huì)為一些生產(chǎn)商帶來(lái)難題。

第三，針對(duì)這些智能設(shè)備的操作系統(tǒng)，財(cái)力充沛的各大企業(yè)正在為主導(dǎo)權(quán)進(jìn)行著激烈爭(zhēng)奪。在個(gè)人電腦方面，微軟成為了贏家。在智能手機(jī)領(lǐng)域，安卓和iOS成為了贏家（雖然在中國(guó)微信可能成為佼佼者）。在智能設(shè)備和智能汽車(chē)領(lǐng)域，最終鹿死誰(shuí)手，答案還很不明朗。

我認(rèn)為，這一點(diǎn)將非常重要。

法寶2：京東全自動(dòng)化的訂單履行中心

在第一部分，我談到我們參觀了京東的機(jī)器人中心。他們正在研制機(jī)器人，目的就是使其訂單履行中心實(shí)現(xiàn)完全的自動(dòng)化。這些自動(dòng)化中心的處理效率將是人力的十倍。首個(gè)此類中心將于2018年在上海投產(chǎn)。

京東的內(nèi)部物流網(wǎng)絡(luò)是其巨大優(yōu)勢(shì)之一。交付的速度和質(zhì)量是京東賦予顧客的一大重要價(jià)值。這樣一個(gè)全自動(dòng)的物流網(wǎng)絡(luò)將是其他物流網(wǎng)絡(luò)所無(wú)法比擬的，尤其是那些基于特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的物流模式（如中通、申通等），或是數(shù)據(jù)共享聯(lián)盟（如菜鳥(niǎo)聯(lián)盟）。

法寶3：2016年與沃爾瑪中國(guó)達(dá)成的交易

2016年，沃爾瑪將其一號(hào)店電商平臺(tái)出售給京東。同時(shí)沃爾瑪持有京東5%的股份（后增至9%）。這筆交易帶來(lái)了許多即期效益。對(duì)于中國(guó)的沃爾瑪和山姆會(huì)員店來(lái)說(shuō)，他們進(jìn)一步獲得了接觸京東線上顧客的途徑。他們也可借助京東當(dāng)日送達(dá)的能力。如此一來(lái)，他們便可以將重點(diǎn)重新放到中國(guó)的線下業(yè)務(wù)。

對(duì)于京東來(lái)說(shuō)，他們跨越式地進(jìn)軍實(shí)體零售。我認(rèn)為，這筆交易孕育了兩個(gè)未來(lái)的可能性。第一，這兩家零售巨頭將日益使他們的供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。兩家公司都擁有強(qiáng)大的采購(gòu)能力，這是其成本優(yōu)勢(shì)中的重要環(huán)節(jié)。

第二，兩者將進(jìn)軍O2O，也就是“新零售”。這類似于亞馬遜收購(gòu)全食超市，或者阿里巴巴近期收購(gòu)高鑫零售。似乎，京東正在日益通過(guò)沃爾瑪?shù)膸?kù)存來(lái)完成消費(fèi)者的訂單。沃爾瑪在中國(guó)400多家門(mén)店將如何與京東實(shí)現(xiàn)融合，這將是一個(gè)重要問(wèn)題。

法寶4：與騰訊和微信的合作

2014年與騰訊達(dá)成的交易或許是京東自其2007年進(jìn)軍物流業(yè)以來(lái)最重要的舉措。騰訊目前在京東持股20%，是最大股東。微信和移動(dòng)QQ目前為京東帶來(lái)了25%的新客戶。

兩家公司正在不斷加大數(shù)據(jù)共享的力度。近日，他們聯(lián)手推出了“京東騰訊無(wú)界零售解決方案”。它將騰訊的社交平臺(tái)數(shù)據(jù)與京東的線上線下電子商務(wù)數(shù)據(jù)相結(jié)合，類似于阿里巴巴的“全域營(yíng)銷(xiāo)”計(jì)劃。它將最終形成一個(gè)數(shù)據(jù)和數(shù)字工具包，品牌和商家可借此更精確地在京東網(wǎng)站上進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

實(shí)際上，京東和騰訊之間的合作關(guān)系才剛剛起步。

我簡(jiǎn)要記錄了一些我認(rèn)為很重要的商業(yè)問(wèn)題。其中之一是：

“阿里巴巴+新零售+菜鳥(niǎo)”大戰(zhàn)“京東+騰訊+沃爾瑪”，會(huì)發(fā)生什么？

這或許是當(dāng)今中國(guó)最有趣的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。雖然嚴(yán)格意義上，京東只是在同B2C模式的天貓商城競(jìng)爭(zhēng)（而非C2C模式的淘寶），但這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是兩個(gè)線上-線下零售巨頭的競(jìng)爭(zhēng)，是“全域商業(yè)”和“全域營(yíng)銷(xiāo)”之間的競(jìng)爭(zhēng)。這個(gè)問(wèn)題確實(shí)值得我們玩味。