????對切斯基來說，到目前為止，最大的領導力教訓來自于公司的一場迄今最為嚴重的危機。危機肇始于2011年6月，舊金山的一位房東的家慘遭租客洗劫。公司起初只是貼出了切斯基的一封平淡的答復函，稱公司已經(jīng)盡可能地向房東提供了幫助。但這位名叫“EJ”的女房東在一篇博客里反駁了他的說法。Airbnb隨后陷入沉默，此事卻鬧得更加沸沸揚揚。

????對于如何處理此事，Airbnb內(nèi)部有不同的意見。有人認為，承擔責任將會給更多的投訴打開大門；有人建議說明真相；還有人說公司應該徹底保持沉默。此事延宕了數(shù)周之久。切斯基說：“我最后陷入了黑暗時刻，到了想甩手不管的地步。我現(xiàn)在可不想這么說。不過，我的工作重點也徹底改變了。我基本上認為，處理此事不應該考慮后果，而是要根據(jù)原則來處理?！鼻兴够杏X，他需要道歉，盡管這樣做可能會給公司帶來傷害。

????切斯基撰寫了一篇措詞有力的公開信，承擔了責任。他寫道：“在過去四周，我們確實把事情搞壞了。”他不僅表示歉意，還宣布公司將提供50,000美元的擔保。切斯基說：“所有這些都與他人的建議不符。有人說：‘我們需要討論一下，我們需要先做測試?！艺f：‘不行，我們現(xiàn)在就施行。’”他獲得了一位外部大人物的關鍵支持。切斯基最初將擔保金額設定為5,000美元，但風投機構安德森—霍洛維茨（Andreessen Horowitz）的聯(lián)合創(chuàng)始人、Airbnb的投資者馬克·安德森（Marc Andreessen）給這個數(shù)字加了一個0。

????這次經(jīng)歷帶給切斯基的主要收獲是做決策時不要追求共識。他說：“在很多情況下，危機時刻追求共識會把你帶到中間的那條道上，通常都是最糟糕的決策。在危機中，你通常要么向左，要么向右?！?/p>

????對于他的團隊來說，這是一個樹立對他的領導能力的信心的關鍵時刻。產(chǎn)品管理經(jīng)理喬·扎德（Joe Zadeh）說：“我到這時才真正了解了切斯基。這是一個轉折點，自此我對公司的領導有了完全的信任，并且準備好迎接這個世界帶給我們的任何挑戰(zhàn)?！?/p>

????盡管增長迅速，Airbnb也曾經(jīng)面臨很多的挑戰(zhàn)。在Airbnb開展業(yè)務的很多城市里，公司的服務與當?shù)氐姆珊头ㄒ?guī)存在沖突。直到不久前，公司的老家舊金山還禁止未經(jīng)許可的短期住宿租賃。房東、合作社委員會和附近的城市居民經(jīng)常懷有敵意。

????紐約是一個尤為困難的戰(zhàn)場。它在2010年通過了一項法案，宣布房東或租戶將房屋出租不到30天為非法，除非雙方生活在同一套住房內(nèi)。這對Airbnb構成了嚴重打擊，切斯基不得不在2013年展開了一趟魅力之旅，與數(shù)十位政治家、旅館老板、地產(chǎn)大亨和有影響的媒體人士會面。在魅力之旅之后，紐約的談話基調(diào)發(fā)生了變化，但在法律上還是沒有松動。不過，其他市場一直比較開明：舊金山制定了一項新法律，讓短期租房合法化，已經(jīng)于2月生效。納什維爾、費城、圣何塞也宣布了類似的立法。倫敦和法國全國都這么做了。切斯基說：“我想，我們正在從爭議走從主流?！?/p>

????Airbnb通常被認為是大型酒店連鎖的競爭對手。切斯基質疑這種觀點，堅稱這些酒店在Airbnb成長的時候仍然持續(xù)發(fā)展壯大。他說，如今，Airbnb與萬豪、希爾頓（Hilton）、喜達屋（Starwood）之類的酒店的關系“非常健康”。2013年，切斯基聘用了一位酒店業(yè)名人、Joie de Vivre連鎖酒店的創(chuàng)始人奇普·康利（Chip Conley），負責酒店行業(yè)事務?？道f，6大酒店連鎖中的4家的高管曾經(jīng)來到Airbnb總部，參加為期一天的“沉浸”活動。

????但Airbnb變得越大，它從酒店那里搶奪業(yè)務的能力就越強。去年，公司推出即時預訂（Instant Book）服務，提供了新一類的待租房屋名錄，可以像訂酒店那樣直接預訂，無需房東批準。眼下，Airbnb正在打入商務旅行市場，包括與旅行管理公司Concur建立合作關系。目前，Airbnb已經(jīng)拿到了大約150家公司客戶。也許，主流時代的Airbnb和爭議時代的Airbnb一樣有競爭力。

????2月初的一個周三，切斯基正站在位于舊金山48號碼頭（Pier 48）的一個講臺上。這里正在召開為期一周的年度全體員工會議，會議名叫“One Airbnb”，1,800多名員工擠在這里，傾聽切斯基的主題演講。他談論的是保持“瘋狂”、“不要裁剪想象力”、“不要相信別人說不可能”的重要性。安全問題、法律挑戰(zhàn)、競爭對手,所有這些都不能摧毀Airbnb。他對著雷鳴般的掌聲說：“唯一能夠摧毀Airbnb的，是一旦我們停止瘋狂。”

????切斯基對文化尤其熱衷。2012年，他向另一位關鍵人物—善于打破舊傳統(tǒng)的投資人彼得·蒂爾（Peter Thiel）征求高見。蒂爾立刻回答說：“別把文化搞壞了?！钡贍栒J為，一旦公司發(fā)展到一定規(guī)模，文化幾乎不可避免要走樣。因此，切斯基對公司文化加倍關注。沒過多久，他就在給員工的信中寫道：“破壞了公司文化，就破壞了創(chuàng)造產(chǎn)品的那臺機器?！彼恐芏家砸粋€長達一個小時的問答會議來歡迎新員工。在會上，他會鼓勵新進員工學會大膽和“瘋狂”。他對產(chǎn)品充滿熱情，有時接近于布道，比如他對員工說，他們來到這里是為了“設計我們想要生活在其中的未來世界”。

????在拜師數(shù)年之后，切斯基收集了一大堆的理念、看法和大道理，還有相當多的行業(yè)術語。他說過很多的一個問題是“升級”，意思是推動自己和其他人學會“長遠地考慮”。別把它和“越級”（與組織內(nèi)部的各級員工談話的過程）搞混了。切斯基還喜歡討論“臺階式變更”，意思是產(chǎn)生巨大影響的某個舉措。

????不過，切斯基會爽快地承認，他仍然有弱點。他說，他在招聘高管上花的時間太長，如果什么事情不對勁，他也要過了很久才承認。此外，他還在完善另外一項技巧：傾聽的藝術。切斯基說，父母在他六歲時給他做了聽力測試，“他們覺得我聽力有問題，顯然我的聽力確實有問題”。他一直在努力解決它，但他說，自己精力過于旺盛，又是十足的行動派，以至于在聽人說話時顯得心不在焉。投資人格雷厄姆說，切斯基的方法也許不符合哈佛商學院（Harvard Business School）的套路，但是很有成效。他說：“他大概沒有上過哈佛商學院教授的所有課程，但他是那種帶領別人去做自己信仰的事情的領袖。”

????在安德森看來，切斯基面臨的最大挑戰(zhàn)是在實現(xiàn)公司迅速增長的過程中必須要處理的海量信息。他說：“有些人倒在了這上面。切斯基愛這工作。令他與眾不同的事情之一，是他能夠應對這個挑戰(zhàn)?！卑驳律f，他把切斯基看作是“在扎克伯格之后，最優(yōu)秀的青年首席執(zhí)行官之一。”

????今年是切斯基大放異彩的一年。4月，他入選了 《時代》周刊（Time）最有影響力的100位人物榜單,出席了白宮記者晚宴[（White House Correspondents' Dinner），就坐在《財富》雜志那一桌]，因此登上媒體頭條，成為硅谷在華府的分量日益增加的象征。5月，奧巴馬總統(tǒng)任命切斯基為全球創(chuàng)業(yè)總統(tǒng)大使。

????不過，就在聲譽日隆之時，切斯基一直在致力于新的計劃：尋找平衡。他已經(jīng)學到，如果打算長期保有自己的位置，他必須學會“給水庫補水”的技巧。這項努力的關鍵人物是他交了兩年的女朋友埃莉薩·帕特爾（Elissa Patel）（兩人是通過交友軟件Tinder認識的）。最近，帕特爾離開了圖片應用公司Frontback，開始自己創(chuàng)業(yè)。他倆每周四早上一起做瑜伽。從前的那間公寓還在Airbnb的房屋名錄當中（沒錯，你可以在Airbnb上預訂首席執(zhí)行官睡過的床墊），他會偶爾入住。他和帕特爾經(jīng)常在別人家里度假，在Airbnb上預訂不同街區(qū)的房子，然后去體驗。

????展望未來，切斯基說，不止一位的Airbnb投資人催他盡快實施IPO。他深知，人們期待IPO很快實施。對于上市的時機，他也給出了些許暗示：“如果決定上市，我們想給自己兩年的準備時間，要有這么長的助跑期。我一直認為，這是一個兩年項目。至少在一年之內(nèi)，我們不會想這件事情，可能兩年內(nèi)都不想?！?/p>

????這應該能讓他有充足的時間去找人求教了。（財富中文網(wǎng)）

????譯者：古正