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LinkedIn:怎樣轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)?(以及如何服務(wù)于客戶?)

LinkedIn:怎樣轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)?(以及如何服務(wù)于客戶?)

Jessi Hempel 2013-09-12
從前被看成是沉悶的數(shù)字簡歷倉庫,現(xiàn)在正成為不可或缺的社交網(wǎng)絡(luò)工具
????點擊可查看大圖

????在被趕出美國銀行(Bank of America)后不久,高調(diào)的銀行家薩莉·克勞切克(Sallie Krawcheck)感到自己需要做一次職業(yè)提高。在思考下一步要做什么時,她為報紙寫了幾篇評論員文章,以重新打造她的聲譽。她收到的反響不大,每次發(fā)表文章后,她只能從一兩個朋友那里聽到評論,僅此而已。隨后在去年秋天,LinkedIn聘請她加盟公司的影響者計劃(Influencer)。該計劃發(fā)布博文并向這家社交網(wǎng)絡(luò)的成員推廣。在早期的一篇博文中,她提供了有關(guān)被炒魷魚的看法?!盎緵]人像你那么在意?!彼龑懙?。

????LinkedIn的讀者喜歡這篇博文。該文的訪問量達21.2萬,好幾家出版物刊登了節(jié)選。它還收到了1,300多條評論,評論的用語基本文明,因為評論者是以真實的職業(yè)身分實名登陸的??藙谇锌说奈恼虏⒎嵌歼@樣受歡迎,但她的作品的讀者一直很多。到今年6月,她在LinkedIn上已有20萬“粉絲”。因此,當她5月份收購華爾街女性網(wǎng)絡(luò)85 Broads時,她在LinkedIn上曝出了這則消息??藙谇锌苏f:“我對引發(fā)的關(guān)注很感興趣。我無法忽略這里的職業(yè)讀者?!?/p>

????在過去一年,LinkedIn已經(jīng)成為全球最有影響力的商業(yè)工具之一。這家網(wǎng)站從前長期被看成是數(shù)字簡歷倉庫,它聲稱目前有2.25億注冊用戶在它這里建立檔案、上傳了他們的教育和工作經(jīng)歷。現(xiàn)在,他們在這里做的事情遠不止是求職。LinkedIn的用戶們正在用最好的方式展現(xiàn)他們的職業(yè)信息,從文章、視頻到PowerPoint演示。他們依靠多種LinkedIn的應(yīng)用程序,比如能讓用戶掃描名片、上傳聯(lián)系信息的CardMunch。他們還相互推薦特色功能;越來越多的用戶在登陸后閱讀《今日LinkedIn》(LinkedIn Today)欄目,這里匯集了各種來源的新聞,包括克勞切克、杰克·韋爾奇(Jack Welch)和瑪莎·斯圖爾特(Martha Stewart)等影響者。因為有了這些新功能,據(jù)ComScore公司統(tǒng)計,全球每月至少在桌面上(即不包括移動設(shè)備)登錄一次LinkedIn的用戶數(shù)量達到了1.41億,比上一年增加了37%。

????在招聘公司中,LinkedIn已經(jīng)成為標準?!敦敻弧访绹?00強公司中有88家使用它的軟件來尋找和跟蹤潛在的崗位人選。但是,隨著新的社交技術(shù)推動業(yè)務(wù)從單向播報轉(zhuǎn)為雙向溝通,LinkedIn的功用已不局限于人力資源部門?;ㄆ旒瘓F(Citigroup)以LinkedIn作平臺,推行銀行面向女性的營銷活動Connect;NetSuite正在測試一款新的LinkedIn程序,用于了解潛在客戶的社交網(wǎng)絡(luò);戴爾公司(Dell)還利用LinkedIn開展一年一度的戴爾全球女性企業(yè)家峰會(Dell Women's Entrepreneur Network)出席者的后續(xù)調(diào)查。這些還只是開始。LinkedIn已經(jīng)打造出一款工具,令它超越求職,進入例如銷售、出版、技術(shù)培訓等其他商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。事實上,這方面的潛力不可小覷:如果達到臨界點,LinkedIn就將成為各種業(yè)務(wù)的全球性主導論壇。

????LinkedIn的成功主要歸功于其業(yè)務(wù)的混合性質(zhì)。華爾街稱它是企業(yè)軟件公司。在Facebook、Groupon、Zynga消費者軟件公司表現(xiàn)平淡之際,LinkedIn的股價卻從2011年5月首次公募以來上漲了81%,達170美元。投資者欣賞它的多元化商業(yè)模式,它的營業(yè)收入來自個人訂閱、附加廣告和銷售給招聘公司的服務(wù)。公司在2012年的營業(yè)收入同比大漲86%,達9.72億美元。利潤上漲82%,為2,100萬美元。但是,它的首席執(zhí)行官杰夫·韋納(Jeff Weiner)認為,LinkedIn是一家面向消費者的公司。畢竟,它的最為重要的資產(chǎn)——確保業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的資產(chǎn)——是用戶自愿上傳的信息。韋納說:“沒有會員,就沒有LinkedIn——無論它是作為一個平臺還是一個生態(tài)系統(tǒng)?!?/p>

????韋納喜歡說經(jīng)營一家超高速增長的公司就像是發(fā)射火箭。“在發(fā)射時偏離幾英寸,就會在軌道上偏離幾英里?!彼麑ξ艺f道。我們正漫步在灣區(qū)的史蒂文斯克里克小路(Stevens Creek Trail),這條路從庫珀蒂諾(Cupertino)的北部一直通向山景城(Mountain View)的海岸線,在我們身后就是快速成長的LinkedIn的辦公室。韋納是移民過來的紐約人,留著短須。他喜歡每天有一兩次穿上網(wǎng)球鞋,與直接下屬“一對一地散步”。

????2008年,韋納從這家社交網(wǎng)站的創(chuàng)始人里德·霍夫曼(Reid Hoffman)那里接過了首席執(zhí)行官的職位。霍夫曼現(xiàn)任公司董事長,他每周仍有一半以上的時間花在LinkedIn公司。兩人的風格互補?;舴蚵谂=虼髮W研讀哲學,拿到過馬歇爾獎學金。他目光遠大,預見到了供人表達職業(yè)身份的平臺的價值。韋納是訓練有素的經(jīng)理人,為了保持公司組織有序,促進它的成長,他給公司增加了一季度舉行一次的黑客日、孵化器計劃等流程。他每兩周召開一次全體大會,介紹新員工,審查公司的業(yè)務(wù)。

????韋納和霍夫曼都設(shè)想,職業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)未來將在經(jīng)濟中扮演一個慈善的角色?;舴蚵沁@樣說的:“如果每一個美國人都懂得如何使用LinkedIn,GDP就會增加?!表f納有一個更精妙的理論:馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)將Facebook說成是測繪一切人類關(guān)系的社會圖表,韋納認為LinkedIn就是經(jīng)濟圖表。韋納說,它肯定是世界最大的職業(yè)網(wǎng)絡(luò),但這只是LinkedIn的一部分內(nèi)容。他說:“請想象一個以數(shù)字方式展現(xiàn)世界上所有機會的平臺?!碑斆恳晃挥泄ぷ鞯娜恕獜墓句N售人員、護士到建筑經(jīng)理再到漁民——都被聯(lián)系起來并且可以利用這些聯(lián)系時,LinkedIn將實時告訴他們:工作在哪里?哪里的客戶需要服務(wù)?以及哪里的人需要培訓。

????這也許只能算作夢想,韋納已經(jīng)為LinkedIn制定了一個實際的近在眼前的目標,這個目標既有益于用戶也幫助了公司的客戶:他想與所有地方的所有在職或是想求職的人建立起聯(lián)系,以便“為人才尋找機會”。目前,網(wǎng)站增長最快的群體是學生,很多學生在即將完成大學學業(yè)、開始尋找工作時注冊了LinkedIn。LinkedIn有19種語言的版本,包括馬來語和土耳其語,網(wǎng)站64%的會員在美國以外。當這些會員錄入更多的有關(guān)他們職業(yè)生涯的信息時,這個平臺將變得更加有用。實際上,由于用戶會更新自己的信息,所以韋納和霍夫曼已經(jīng)建成了一家可靠性更強的數(shù)據(jù)公司。一位既是LinkedIn用戶也是其客戶的人解釋說:“其他公司也推銷這類信息,但不如LinkedIn的好,因為它的信息更加準確。上LinkedIn的人想讓信息準確。他們希望別人看到。”

????我在撰寫本文時修改了我自己的LinkedIn信息,添加了我寫過的一些重要報道的名字和日期。一位同事給我發(fā)來電子郵件,問我:“你更新了LinkedIn上的信息,我該不該擔心呢?”

????他的擔心體現(xiàn)了一種普遍的看法,即LinkedIn仍然是求職的工具。確實,要在2013年找工作,更新LinkedIn上的個人信息比寫份簡歷更重要。但同事注意到我的活躍度增加這一事實本身反映了另外一個情況:人們在關(guān)注LinkedIn。只要你想與別人分享與你的職業(yè)生涯有關(guān)的信息,一定會被注意到。

????LinkedIn的挑戰(zhàn)是讓它的用戶即使在不想找工作的時候也有迫切的理由訪問它。在公司于2011年首次公募后不久,LinkedIn的工程團隊徹底重建了網(wǎng)站的基礎(chǔ)架構(gòu),使其變得極其靈活。憑借技術(shù),公司發(fā)布新產(chǎn)品(以及修復問題)的速度由每兩周一次提高到一天三次。LinkedIn重新設(shè)計了檔案頁面,讓用戶可以添加更多的信息。它還升級了搜索功能,改善了一款名叫“你可能認識的人”的工具,用于建立聯(lián)系。此外還添加了富媒體功能,用戶可以上傳照片、視頻和講座。它推出了像游戲一樣的“認可”功能,該功能鼓勵用戶推薦有特殊技能的聯(lián)系人。(到目前為止,已經(jīng)有28個人在“社交媒體”上認可我;但不幸的是,只有4個人在“故事報道”上認可我。)

????公司還為移動用戶定制了服務(wù)。針對iOS和安卓系統(tǒng),公司重新設(shè)計了應(yīng)用軟件,使它們變得更簡潔和直觀。除了CardMunch,它在不久前還發(fā)布了一款免費應(yīng)用軟件Contacts,可將你的所有聯(lián)系人拉入一個數(shù)據(jù)庫,便于管理。5月份,LinkedIn宣布收購一款移動新聞閱讀器Pulse。

????LinkedIn最具創(chuàng)新性的地方也許是將自己重塑為一個職業(yè)出版平臺。韋納設(shè)想,由于LinkedIn可以根據(jù)職位描述對用戶進行分組,它有潛力成為行業(yè)出版商。公司最初的嘗試就是《今日LinkedIn》欄目,這是一份數(shù)字日報,它的制作依靠的是軟件算法與一支編輯小組的精明判斷力。自2011年3月推出以來,它已經(jīng)成為《華爾街日報》(Wall Street Journal)和《財富》等商業(yè)新聞媒體的重要推薦來源之一。去年秋天,LinkedIn發(fā)布了影響者項目,會員可以訂閱影響者的文章。最近公司推出了頻道服務(wù),該項目有20多個頻道,匯集了影響者的博文和與特別話題相關(guān)的新聞報道,會員現(xiàn)在能夠任意選擇。

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