????16日是iPhone 4上市的第22天。史蒂夫?喬布斯（Steve Jobs）親自召開了新聞發(fā)布會(huì)，以應(yīng)對自2008年他病危事件以來，蘋果（Apple）公司面對的最大公關(guān)危機(jī)。

????簡單說來，喬布斯講了以下內(nèi)容：

????? 盡管蘋果在過去三周里售出了超過300萬部iPhone 4，但iPhone 4并不完美。

????? 沒有手機(jī)是完美的，蘋果的競爭對手生產(chǎn)的手機(jī)同樣存在信號接收問題?！斑@對于智能手機(jī)是司空見慣的?！?/p>

????? iPhone 4經(jīng)過了最先進(jìn)設(shè)備的徹底測試（1億美元、17個(gè)電波暗室、18位擁有博士學(xué)位的科學(xué)家和工程師）。

????? 蘋果知道iPhone 4有這么一個(gè)信號較弱的點(diǎn)（見X標(biāo)記所示）。如果你用特定的手勢握住手機(jī)，手機(jī)就會(huì)掉線。

????? 只有0.55%的iPhone 4用戶向蘋果進(jìn)行投訴。而在美國電話電報(bào)公司（AT&T）那里，iPhone 4的退貨率還不到iPhone 3GS的三分之一（1.7%對6%）。

????? 盡管如此，但按照美國電話電報(bào)公司的統(tǒng)計(jì)，iPhone 4的掉話率確實(shí)要高于iPhone 3GS。每百次電話中，iPhone 4的掉話數(shù)比iPhone 3GS多將近一個(gè)。對此，喬布斯的說法是，iPhone 3GS的買主中購買手機(jī)保護(hù)套的更多。

????? “iPhone 4的問題被嚴(yán)重夸大了。這個(gè)插曲很有趣，但如果你是它的用戶，可能就不會(huì)這么想了。所以，為了讓用戶滿意，我們決定做到：”

????? 9月30日之前，每位購買iPhone 4的用戶，都將免費(fèi)獲得一個(gè)保護(hù)套。如果你已經(jīng)購買了一個(gè)，則可以獲得退款。（蘋果的官方保護(hù)套生產(chǎn)速度有限，所以你可以選擇第三方的保護(hù)套。）

????? 如果你仍不滿意，可以在30天內(nèi)退貨，蘋果將無條件全額退款，不收取任何折舊費(fèi)。（這已經(jīng)是蘋果對iPhone產(chǎn)品的官方政策）

????最后，喬布斯總結(jié)道：[文字記錄由gdgt網(wǎng)站的萊安?布洛克(Ryan Block)提供]

????“我們非常在意這件事情。本來我們能夠讓公關(guān)部門全權(quán)解決這個(gè)問題，但是我們沒有這樣做。我們對此事非常上心。在過去的22天里，我們努力工作，竭盡全力的去解決天線問題?，F(xiàn)在我想我們發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題的真正原因。這個(gè)原因就是，智能手機(jī)都會(huì)有問題，而我們讓這個(gè)問題更加明顯——我們向人們展示了怎樣握住手機(jī)，會(huì)導(dǎo)致手機(jī)天線被遮擋。但是，數(shù)據(jù)表明，iPhone 4仍然是世界上最好的智能手機(jī)，絕不存在‘天線門’這樣的說法。天線性能問題是整個(gè)智能手機(jī)行業(yè)要面對的。所以說，iPhone 4沒有所謂的‘弱點(diǎn)’?！?/p>

????在問答環(huán)節(jié)中，喬布斯表示：

????“對那些深受此問題困擾的客戶，我們深感抱歉。我們將向客戶免費(fèi)提供保護(hù)套，或是接受全額退款要求。”

????總而言之，蘋果的應(yīng)對是：承認(rèn)錯(cuò)誤、進(jìn)行解釋、免費(fèi)提供保護(hù)套并做出退款保證。

????這些足夠了嗎？華爾街似乎認(rèn)可了。上周五下午一點(diǎn)時(shí)，蘋果的股價(jià)已經(jīng)跌至每股248.41美元。而在16日，新聞發(fā)布會(huì)尚未結(jié)束，股價(jià)就已攀至每股254美元。

????不過，隨后蘋果的股價(jià)開始跟隨大盤下跌。

????那么，蘋果的忠實(shí)粉絲會(huì)不會(huì)因此減少？時(shí)間將說明一切。但是，坦率地說，我們一直認(rèn)為，對于此次事件，蘋果的顧客并沒有其批評者那么介懷。很明顯，從最新的銷售數(shù)據(jù)來看，他們并未停止購買iPhone。蘋果的iPhone和手機(jī)保護(hù)套仍然供不應(yīng)求。

????譯者：項(xiàng)航